Chính sách Quaker Aqua
Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Cách Quaker Aqua tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ hỗ trợ.
Sản phẩm thủy sản cần được sử dụng theo nhãn, tài liệu sản phẩm và tư vấn kỹ thuật phù hợp với điều kiện ao nuôi thực tế. Quaker Aqua không khuyến khích tự ý dùng sản phẩm ngoài hướng dẫn đã được xác nhận.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0789738944.
- Email: aquaquaker@gmail.com.
- Facebook: https://www.facebook.com/people/Quaker-Aqua/61590536694361/.
- Địa chỉ liên hệ: E4 KDC Lucasta, Long Trường, TP.HCM.
Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.
- Họ tên, số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
- Tên sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng và phương thức thanh toán/giao hàng.
- Mô tả vấn đề cần khiếu nại.
- Hình ảnh/video sản phẩm, bao bì, tem nhãn, số lô/hạn sử dụng nếu liên quan.
- Tin nhắn xác nhận, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại qua kênh chính thức.
- Kiểm tra đơn hàng, lịch sử xác nhận, vận chuyển, thanh toán và tài liệu liên quan.
- Yêu cầu bổ sung hình ảnh/video/chứng từ nếu thông tin chưa đủ.
- Phản hồi hướng xử lý dự kiến cho khách hàng.
- Thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phương án khác nếu đáp ứng điều kiện đã công bố.
- Lưu lịch sử xử lý để phục vụ đối soát nội bộ và cải thiện vận hành.
Thời gian phản hồi
Quaker Aqua sẽ cố gắng phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin cơ bản.
Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc mức độ phức tạp, phản hồi của đơn vị vận chuyển/nhà cung cấp, tình trạng sản phẩm và hồ sơ cần đối chiếu.
Thời gian phản hồi chính thức sẽ được Quaker Aqua cập nhật khi hoàn thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên xác minh bằng dữ liệu đơn hàng, hình ảnh/video, chứng từ giao nhận và hồ sơ sản phẩm.
- Không dùng đánh giá giả, review giả hoặc cam kết vượt quá hồ sơ sản phẩm để giải quyết khiếu nại.
- Không công khai dữ liệu cá nhân, đơn hàng, thanh toán hoặc hồ sơ nội bộ trong quá trình xử lý.
- Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.